什么樣的心理支持對于災難后的人們來說是最合時宜的？

    Tucker回答：“支持性的工作我們可以做的幾點是：讓災民們自己組織起來討論，形成一個會心團體，而我們在旁邊支持他們就行了。我們要做的是如何成功地邀請災民進入這個團體，并創造一個安全開放的平臺讓災民們自己去分享。

   “我們要有能力創造出一個環境，讓有相似痛苦經驗的人們可以泡在一起互相支持、互相療傷。你們知道為什么嗎？因為痛苦喜歡找個伴。允許受難的人痛苦，會讓痛苦減低。當一個人的世界被摧毀之后，當他發現有許多人和他是一樣的，那么他的感覺會好很多——他將重新釋放，重新找回安全的感覺。痛苦是需要伴的，痛苦是需要有著和他共同處境的人們去陪伴的。痛苦完成之后，我們才有可能進入到下一步。

   “當他們忍不住要一遍又一遍地訴說痛苦時，請記得，不要直接給答案他們，而是幫他們鋪路，讓他們自己找答案。”

不要染上災民們的病

    當Tucker講到這里的時候，一位從四川回來的志愿者帶著挫敗和憤怒打斷了他的話：“我剛從四川回來，沒用的，什么都沒用的！我提供了帳篷，帳篷卻漏雨……他們打給我的電話，打得我都快崩潰了……”她揮動著手臂，有些歇斯底里。

    Tucker 看著這位處于情緒狀態的志愿者，十分慎重卻又靈敏地靠近她，然后邀請這個激動的人坐下來，而他挑了個比這位志愿者低一些的位置坐了下來（講臺的邊緣上），他聽著這位志愿者的談話，準確地切入，甚至還從中跳出來為我們這些聽眾們做講解，告訴我們，他為什么這樣回應，以及他剛剛做了些什么。

    在二十分鐘的個案里面，我們看到他大部分的時間都在做高品質的聆聽，但是他對面那位原本怒氣沖天的案主卻越來越放松，越來越柔軟，最后居然展現出一個很天真的笑容。

    做完個案后，Tucker很認真地告誡我們：不要染上災民們的病。而這個不被感染的秘訣就是：聆聽，一直聽。某一個剎那間，對方會喘一口氣——這個時候就是你的機會，那說明對方想要接收你的答案了。允許對方傾訴，也許你需要更長的時間才能讓他注意到你的存在，所以請留在那里聽他說，經過一段時間，他自然會注意到你的存在。

    然后你繼續放松、接收、聽、聽、聽；也許對方不停地說話，無視我們的存在，讓我們沒有插嘴的余地，這些會讓我們有些挫敗，請用好奇心取代這種失敗的感覺。聆聽與專注對于受災的人來說將是非常可貴的禮物。

    在聆聽的過程中，去尋找對方的感覺，用身心去感覺，這樣的聆聽會讓你收到對方哪怕沒有說出口的話語。無論他去往哪里，我們都只是跟隨，于是對方會覺得他得到了足夠的注意力，覺得被接納、被尊重。有品質的聆聽將會讓幸存者們的感覺不是那么糟糕，讓他們感覺到生活并沒有那么的失控：最起碼現在還有人能聽我說話。”

    “我再說一遍：不要染上災民們的“病”，疫苗是：請把自己放下，如果你始終揣著你的自我放不下來，那么我勸你就不要去做這件看上去很“好”的事情了。”

    “對于志愿者來說：我們幫不到什么忙，我們沒有解決問題的答案，如果你覺得你有的話，那么請去除你的高傲吧；如果你覺得你對災民們有更好的建議，那么請揣在兜里，不用拿出來了。我們不是主導，我們只是跟隨。語言越簡短越好，把自己放下；不要發號施令。跟隨對方的眼神，即不要逼人又要保持聯結。那種感覺就像跳舞 一樣，雙人舞，他慢，你就慢；他快，你就快。”

我們唯一期待的結果，就是沒有結果

    另一位從四川回來的志愿者十分挫敗的對Tucker說：“當我們作為心理志愿者趕往那里，卻發現災民們根本就不需要我們。他們問我們：

‘你們有帳篷嗎？’“沒有。”‘你們有救援物資嗎？’“沒有。”當我們回答完后，災民們說：‘那你們回去吧。’”在場所有人聽了全都忍俊不禁。“志愿者們需要弄明白的是：是對方真的需要你的幫助，還是你要成為一個助人者？”

    Tucker問我們，要我們誠實地面對自己心中的答案。而在這些誠實的答案中，大部分的答案都是因為我們想要幫助我們自己，大部分的需要都來自于我們自己的需要。

   “如果有一天你們決定了要成為一位志愿者，那么你所面臨的困難將是各種各樣的。你們需要不停地實驗，有時候成功，有時候失敗，直到試到成功為止。你會被各種各樣的困難所打擊，這是一個必經的過程，但不是最終的結果。做我們能做的事情，哪怕是最簡單的重復。對于那些受災者的心理恢復時間，請大家做好準備，那將是個漫長的過程，漫長到你無法做出任何期待，但是改變是一定會發生的。

   “我們唯一期待的結果，就是沒有結果。”我們需要從得不到滿足中滿足。如果有期待，那么請你先停一停，因為你帶著期待去做這件“看起來很好”的事情，就一定會帶著挫敗感回家。

   “你需要對災民們說：我尊重你的命運，我做了我所能做的一切。當一個人經歷慘痛的創傷之后，他的內心世界將極受震撼，以至于他拒絕接受現實。通常，震驚的表現 形式為：注意力不集中，與現場失去聯結，這個時候不要嘗試著把他們帶回到正常狀態之中。對于災難每個人都有一個限度，每個人承受的限度又都不一樣。”

   “房屋倒塌了是現實，截肢是現實、家破人亡是現實，這些都是無法逆轉的，我也是歷經了癱瘓半年，花了三年的時間重新學會走路的。我們要承認現狀，不要陷入解決 問題的陷阱中去。不要自以為是，請記住在臨床醫學里面，心理科是排在最后面的。聽那些幸存者講他們想講的話，幫助他們還原一個更完整的事實，并且幫助他說出自己的擔心。”“最后，請一定記得：你什么都做不了。”

鏈接篇

    做完深圳的志愿者培訓之后，Tucker Feller就連夜飛往成都，去培訓那里的志愿者們。當我寫完這篇稿之后，發現一位成都的記者也寫了關于Tucker Feller的一篇課后感言，所以一起收錄如下：

    Tucker Feller在成都的培訓

    我想我應該忙記錄下這一天半的聽課感受，否則它們會隨風而逝。培訓者是加拿大完形心理治療師Tucker Feller。昨天一天，今天半天，我和300多個心理志愿人員在合江亭翰文大酒店聽他不遠萬里的免費培訓。

   我想，對那300多名熱血澎湃的志愿人員來說，Tucker所產生的觸動也必定是顛覆性的。躁動不安、急切渴望行動的人們被告知，你們要做的事情是：Nothing！

   他慢慢地弄麥克風，慢慢地走過去看鐘表，慢慢地擺動椅子，慢慢地鋪展紙筆。他攤開雙腿，差不多斜躺在椅子，慢慢地說出一句話，再慢慢地說出第二句話……我想，很多時候，一些學員都要被這個人折磨瘋掉了，另一些則想殺了他。

   一天半的時間不夠他做什么，于是他很聰明地選擇了讓這些人什么都不要做。

   花白卷發的老人，放松的體態，緩慢的行動，然而，鷹一樣銳利的眼，高度發達的智力，不留情面的控制力。

   極其敏銳的老人，第一時間覺察了他這幫臨時學生身上的致命問題：急切、自大、高傲。然后，他開始用他的方式修理他們。我想他一定非常憂慮，他一定明白這幫人將帶去的騷亂。

   一天半的時間不夠他做什么，于是他很聰明地選擇了讓這些人什么都不要做。Nothing。

   這一天半里，他反復說的話是這些：

   假如你想快的話，請慢下來。

   假如你想幫忙，請停止幫忙。

   假如你能閉嘴，請給別人一個空間，這才是真正幫助的開始。

   不要通過增加混亂來減少混亂。

   幫助別人不要通過做什么，而要通過不做什么。

   放下你們的自我，放下你們的高傲。

   第一件事：聆聽；第二件事：聆聽；第三件事：聆聽。

   清空自己，才能聽到別人的需要。

   你要如同一面鏡子，讓自我徹底消失。

   你想幫我。不要幫。你永遠不可能完全知道我想要什么。

   想要患者平靜下來，你自己先平靜下來。……

    300 多個激情澎湃的人，擠在一間酒店的會場里，狂熱地渴望救助別人。你們可以想象那渦漩一樣的揚聲嗎？騷亂、吵鬧，每個人都好像在聽，但實際上都沒有在聽，每個人都自作主張，每個人都滿滿當當，每個人都充滿了強大的自我……我看見那種吵鬧的局面，看著這個花白頭發的老人，心里為中國人感到慚愧。

    Tucker用了一個早晨一半的時間來教會我們規矩。最后，我們終于服服帖帖，安靜下來。那些浪費的時間，都飛一般被補回來。之前聽見有學員抱怨，這個人太過場了。但是，我想他們之后應該明白了。

    那種強大的組織能力、現場控制能力，要是中國人能有一點，要是用在救災現場，該多好啊。

    完形治療借助了東方的禪宗，Tucker身上也有禪宗大量的棒喝無情。不下5個人在臺上被他羞辱，因為他們各自的高傲和自我。然而，除了其中的一個，我想其余的都明白了他的良苦用心，并收獲良多。他的無情就像一面鏡子，他什么都沒做，他只是讓你照見自己的自大和驕傲。

    我只來得及寫了Tucker讓我震撼的前半截：“無為”，因為這部分更切合當下震區人們的情況。但是，事實上更讓我震撼的是他的“為”。他一直在“為”，從 他走進教室的那時候開始，他用他的每一個舉動在“為”，包括他非常有意識的慢，比如他不動聲色地把電風扇調整到一個憤怒的同學身后，比如他聆聽的時候看似不經意的每一句提問，那都是他在“為”。只要有一絲可能性，他都在努力“為”。這是我更加深刻的印象。

    后記：成都的志愿者培訓課程結束之后，一位學員代表走向臺前，向Tucker老師送上了一個會說“I Love You”的熊貓玩具。Tucker的眼眶濕潤了，他慢慢接下熊貓玩具，雙手捧在懷中，對所有學員深深地鞠了一躬，聲音有些哽咽，他慢慢說道：“I Love You too！”此時，場內爆發出熱烈而長久的掌聲……